｢中核ｻｰﾊﾞのﾃﾞｰﾀを全て削除……｣事前に知りたい､読者の内製...

ｷｰﾏﾝｽﾞﾈｯﾄ編集部は2024年に注目すべきﾄﾋﾟｯｸｽとして｢ｾｷｭﾘﾃｨ｣｢SaaS｣｢ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ/ｺﾗﾎﾞﾚｰｼｮﾝ｣｢生成AI(人工知能)｣｢ｼｽﾃﾑ内製化｣｢ﾃﾞｰﾀ活用｣｢Windows 11｣の7つのﾄﾋﾟｯｸｽを抽出し､読者調査を実施した(実施期間:2023年11月10日～12月8日､有効回答数424件)｡

第5回の本稿は｢ｼｽﾃﾑ内製化｣の調査結果を見ていく｡記事の前半では読者のｼｽﾃﾑ内製化状況の概要を､後半ではｼｽﾃﾑ内製化の課題やﾄﾗﾌﾞﾙｴﾋﾟｿｰﾄﾞを紹介する｡内製化を検討してる人は､ﾄﾗﾌﾞﾙｴﾋﾟｿｰﾄﾞを知ることで内製化の失敗を避けられるだろう｡

結局はｺｽﾄ削減が目的? 内製化状況の実態が明らかに

まず､業務ｼｽﾃﾑの内製化状況を聞いたところ､24.1%の企業が業務ｼｽﾃﾑを全て内製化していることが分かった｡その一方､26.9%が業務全ての開発を全てSIer(ｼｽﾃﾑｲﾝﾃｸﾞﾚｰﾀｰ)に任せており､38.0%が内製と外注の両方を活用している状況から､64.9%の企業が何らかのｼｽﾃﾑを外注しているのが分かる｡(図1)｡

[ho1636_2...+] 図1 業務ｼｽﾃﾑの内製化率

従業員規模別に見ると､100人以下の企業は､全てのｼｽﾃﾑを内製化している割合が31.1%､全てをSIerが開発している割合が27.4%と他の規模帯に比べて一番高く､ｼｽﾃﾑを内製している企業と外注している企業の二極化が進んでいる｡

次にｼｽﾃﾑ内製化の目的を聞いた｡内製化の目的は上位から｢開発ｺｽﾄの削減｣が59.9%､｢技術力や知見の蓄積｣(39.0%)､｢DXの推進｣(32.1%)と続き､1位の｢開発ｺｽﾄの削減｣が2位以降に大きく差をつけた(図2)｡

[ho1636_2...+] 図2 ｼｽﾃﾑ内製化の目的

従業員規模別に見ると､100人以下の企業では｢ｺｽﾄ削減｣が75%､5001人以上の企業は｢DXの推進｣を目的とする割合が41.1%と顕著に高い｡企業規模が大きくなるにしたがって､内製化の目的がｺｽﾄ削減からﾋﾞｼﾞﾈｽへの寄与に変わるのだろう(図3)｡

[ho1636_2...+] 図3 企業規模別のｼｽﾃﾑ内製化の目的

内製化しているｼｽﾃﾑ領域について聞いたところ､上位から｢経費精算｣(23.6%)､｢販売｣(22.8%)､｢ﾃﾞｰﾀ分析｣(22.4%)と続き､極端に内製化されているｼｽﾃﾑはないことが分かった(図3)｡選択肢以外は､少数ではあるが｢電子ﾒｰﾙ｣や｢ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝﾂｰﾙ｣｢勤怠管理｣｢ﾜｰｸﾌﾛｰﾂｰﾙ｣といった回答が寄せられた｡

業界別に見ると､IT関連業はﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ管理のｼｽﾃﾑを内製化する傾向があり､製造業は在庫管理や生産管理､品質管理のｼｽﾃﾑを内製化する傾向にあった｡企業規模別で見ると､5001人以上の企業は｢ﾃﾞｰﾀ分析｣(39.4%)､｢ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ｣(13.6%)といった､ﾃﾞｰﾀに関するｼｽﾃﾑを内製する傾向にある｡

[ho1636_2...+] 図4 内製化している領域

ｼｽﾃﾑ内製化をどのような方法で進めているのかを聞いたところ､｢ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾐﾝｸﾞ｣が63.5%と圧倒的に高く､2位以降は｢Excelﾏｸﾛ｣(29.3%)､｢ﾛｰｺｰﾄﾞ開発ﾂｰﾙ｣(25.5%)､｢ﾉｰｺｰﾄﾞ開発ﾂｰﾙ｣(17.5%)と続いた｡

企業規模別に見ると､100人以下の企業は｢Excelﾏｸﾛ｣が46.4%となった｡同規模帯の企業はｼｽﾃﾑ内製化の目的として｢ｺｽﾄ削減｣を掲げる企業が多いことから､ｺｽﾄをかけずに内製化を進められる｢Microsoft Excel｣が採用されるのだろう｡

[ho1636_2...+] 図5 内製化の方法

内製化前に知りたい､読者のﾄﾗﾌﾞﾙｴﾋﾟｿｰﾄﾞ集

ｼｽﾃﾑ内製化の課題についてﾌﾘｰｺﾒﾝﾄで聞いたところ､人材不足と属人化についてのｺﾒﾝﾄが多く寄せられた｡

<人材不足の課題に関するｴﾋﾟｿｰﾄﾞ>

人材が少なく､ｽｷﾙも高くない｡
ﾍﾞﾝﾀﾞｰﾛｯｸｲﾝを避けるために始めたものの､内製化の人材を簡単には増やせない
まともな技術者､まともなﾏﾈｼﾞｬｰが存在しない
まともなｽｷﾙを持った管理者が長期にわたり不在なため
要件定義､設計､開発､ﾃｽﾄを全て自社で行う必要があるためﾘｿｰｽが足りない

<属人化の課題に関するｴﾋﾟｿｰﾄﾞ>

ｼｽﾃﾑの更改が担当者異動で困難になる例がある
内製化ｼｽﾃﾑの後継者不足
一人体制のため属人化している
古いｼｽﾃﾑとなりﾒﾝﾃﾅﾝｽ困難､製作者の退職によるﾌﾞﾗｯｸﾎﾞｯｸｽ化
情報ﾘﾃﾗｼｰの高いｽﾀｯﾌの退職(流出)

内製化を進める人が少ないだけではなく､内製化ｽｷﾙを持った人が少ないというｺﾒﾝﾄも多い｡

続いて､ｼｽﾃﾑ内製化によって起きたﾄﾗﾌﾞﾙを聞いた｡まず､内製化の課題で多く寄せられた人材不足や属人化に起因するﾄﾗﾌﾞﾙを紹介する｡

<人材不足や属人化に起因するﾄﾗﾌﾞﾙｴﾋﾟｿｰﾄﾞ>

ﾅﾚｯｼﾞの継承に経営者が興味がないためﾌﾞﾗｯｸﾎﾞｯｸｽ化したｼｽﾃﾑが存在している
担当者が退職してしまい､全部やり直しになった
特定要員に知見が限定される｡人的流動性に課題あり
ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄや仕事の進め方､ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾐﾝｸﾞｺｰﾄﾞのｸｵﾘﾃｨｰなど､担当者ｽｷﾙﾚﾍﾞﾙがもろに影響するため､なかな新規人員を補填できない

ｼｽﾃﾑ内製化の課題でも挙げられていたように､内製化したｼｽﾃﾑがﾌﾞﾗｯｸﾎﾞｯｸｽ化したことによるﾄﾗﾌﾞﾙが多く寄せられた｡担当者が不在になったことでｼｽﾃﾑが更改できない､全部作り直しになったといった本末転倒なﾄﾗﾌﾞﾙもある｡

要件定義､開発､運用といった開発ﾌｪｰｽﾞごとのﾄﾗﾌﾞﾙに関するｺﾒﾝﾄも多い｡各ﾌｪｰｽﾞごとにﾄﾗﾌﾞﾙ詳細を見ていく｡

<要件定義のﾄﾗﾌﾞﾙｴﾋﾟｿｰﾄﾞ>

ﾋｱﾘﾝｸﾞ不足や情報共有不足により要件が後から変わり､要件未達成のｼｽﾃﾑになってしまったことで､利用されない
ﾕｰｻﾞｰ部門間での相反する要求事項
使用する部門と開発部門が違いｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが取れていない
情報不足による仕様漏れが発生した
要件が定義されない(なあなあになる)
ﾚｱｹｰｽの評価と再現ﾃｽﾄ
同じ業務なのに従業員ごとに要求する動作仕様が異なり､統一仕様が作れない

<開発のﾄﾗﾌﾞﾙｴﾋﾟｿｰﾄﾞ>

制作に時間がかかり過ぎた
要件定義後､実装中に利用部門からの仕様変更が多数発生
ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄがまともに管理されず破綻した
大型ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄになると進捗管理が難しい
ﾛｰｺｰﾄﾞ開発ﾂｰﾙ自体がもつﾊﾞｸﾞや制約の存在
開発期間が予定より長くなり､ｻｰﾋﾞｽ開始が遅れた

<運用のﾄﾗﾌﾞﾙｴﾋﾟｿｰﾄﾞ>

担当不在時に障害から復旧できず､作業効率が落ちてしまった
ｻﾎﾟｰﾄが終了する予定の古い技術を使って業務ｼｽﾃﾑを作成していたため､全ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑの見直しと修正が必要となっている
運用保守もやっていかないといけないためﾘｿｰｽが割かれる
ﾛｰｺｰﾄﾞ/ﾉｰｺｰﾄﾞﾂｰﾙに関して､仕様確認､不具合問い合わせの窓口が社内にない
ﾒﾝﾃﾅﾝｽされず脆弱(ぜいじゃく)性が放置されがち
適切に文書化されておらず､開発者の退社で問題が表面化する
ｾｷｭﾘﾃｨ対応に追われる

要件定義においては､｢ﾕｰｻﾞｰ部門間の異なる要求をまとめることに苦労している｣といった意見が多く見られた｡開発においてはﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄの遅延や破綻､運用においては｢障害時の担当者不在によるﾄﾗﾌﾞﾙ｣が多い｡内製化は開発に焦点が当てられがちだが､正しく運用にもﾘｿｰｽを避けなくては本来の目的は達成できない｡中には｢ﾒﾝﾃﾅﾝｽされず脆弱性が放置されがち｣といったｺﾒﾝﾄがあり､事業ﾘｽｸを抱えている企業もある｡

普段ｼｽﾃﾑ開発を専門としていないIT部門が開発することで起きるﾄﾗﾌﾞﾙもある｡｢UI/UXが悪い｣や｢ｱﾌﾟﾘの動き｣が悪いなど､業務ﾛｼﾞｯｸ以外の指摘があった｡

<IT部門が内製化したことによるﾄﾗﾌﾞﾙｴﾋﾟｿｰﾄﾞ>

業務ﾛｼﾞｯｸは優秀だが､表示ｽﾋﾟｰﾄﾞが遅くｽﾄﾚｽになるという従業員からの不満
ｱﾌﾟﾘが重くなって動作が不安定になるなどﾍﾞﾝﾀﾞｰを介さない弊害が発生した
UXが悪く誤操作や問合せが多い｡常にﾏﾆｭｱﾙが必要
ｺｽﾄ(人件費)が見えにくく､効果の無さそうな案件でも､安易に依頼されてしまう
ﾕｰｻﾞｰ側は､ITで何でもできると思いこみ､無理なことを強いられる
相手部門がやってくれて当たり前という態度になりがち

最後に､ｼｽﾃﾑ内製化の失敗ｴﾋﾟｿｰﾄﾞを紹介する｡内製化を検討している人は参考にしてほしい｡

<失敗ｴﾋﾟｿｰﾄﾞ>

中核ﾃﾞｰﾀｻｰﾊﾞのﾃﾞｰﾀを全て削除した
社長が自分で責任をもってやると言った仕事が､いつの間にか社員の仕事に代わり､社長から理不尽に叱責された従業員が数多くいる
しなきゃいけないﾙｰﾙとﾂｰﾙの機能が連動しきれてなくて､不足処理を後から指摘されて手戻りしたりする｡SIerなのに恥ずかしい
多額の費用をかけたにも関わらず何も成果を出せなかったこと
開発担当者が異動しﾒﾝﾃﾅﾝｽができなくなったため､結局ﾊﾟｯｹｰｼﾞｼｽﾃﾑを導入することとなった

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