ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝとは? ｢2025年の崖問題｣とは? その概念と仕組み､“何をやればいいのか”を分かりやすく解説
2024年4月23日 更新
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ﾋﾞｼﾞﾈｽｼｰﾝにおける｢長年の経験に基づく勘や自信｣は大切な感覚であり財産です｡しかし､重要な場面になればあるほど､直感よりも｢正確なﾃﾞｰﾀを求められる｣ことが増えてきます｡｢それってあなたの感想ですよね｣──｡そう言われる前に｢ﾃﾞｰﾀ｣で客観的に示し､相手を納得させ､信頼を勝ち取る｡これがﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの考え方の基礎です｡ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの考え方を取り入れることで､ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾃﾞｰﾀに基づく客観的な根拠を提示できます｡
この記事では､ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの概要､その重要性､実践手順などを解説します｡ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝについて知りたい方や活動のの説得力を高めたい企業や担当者はぜひ参考にしてください｡
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目次
ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの基礎知識
まずはﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの意味や注目される背景､重要性について説明します｡
ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝとは?
ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝ(Data Driven)とは､ﾃﾞｰﾀに基づいて判断や行動をすることを意味します｡日本語ではあまり使われませんが｢ﾃﾞｰﾀ駆動｣などと訳されます｡ｺﾂやｶﾝ､これまでの経験といった流動性のある感覚に頼るのではなく､客観的な｢ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾃﾞｰﾀ｣を軸に動くことがﾎﾟｲﾝﾄです｡
ﾋﾞｼﾞﾈｽｼｰﾝでは､収集したﾃﾞｰﾀを分析して経営に生かす｢ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝ経営｣や顧客ﾃﾞｰﾀから販売戦略を考える｢ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ｣などの手法として用いられています｡
ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝな意思決定がﾋﾞｼﾞﾈｽで注目を集める背景には､主に2つの理由があります｡
1つ目は､ﾈｯﾄ社会の進化とともに消費者の価値観や行動も多様化したことで､従来の経験やｶﾝに基づくｱﾌﾟﾛｰﾁはもう難しくなっていることです｡消費者向けの広告ﾁｬﾈﾙとしても､昭和時代からある新聞やﾁﾗｼ､ﾃﾚﾋﾞ､ﾗｼﾞｵ､街の看板などだけでなく､Web広告からﾚﾋﾞｭｰｻｲﾄ､ﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝ､SNS､ﾈｯﾄ口ｺﾐなどにも広がり､一般化したように､特にｲﾝﾀｰﾈｯﾄとｽﾏｰﾄﾃﾞﾊﾞｲｽを通じた商品と顧客の接点が格段に増えています｡そんな顧客が何を見て購入に至ったのか､どのようなﾆｰｽﾞがあるのかといった顧客心理をｶﾝや経験といった自己の感覚のみで把握するのは……もう困難と言えます｡
2つ目の理由は､ﾃｸﾉﾛｼﾞｰの進歩によってﾃﾞｰﾀを活用する基盤や技術のﾚﾍﾞﾙが上がったことです｡ERP(基幹ｼｽﾃﾑ)やSFA(営業支援ｼｽﾃﾑ)､CRM(顧客管理ｼｽﾃﾑ)といったIT製品とともに､ﾃﾞｰﾀの収集と一元管理が可能になり､｢正しい最新のﾃﾞｰﾀ｣を軸に傾向や状況の可視化や分析といった検証もできるようになりました｡ﾃﾞｰﾀは｢事実に基づいている｣ため､適切な分析を行った上での判断は経営上のﾘｽｸも低減できます｡
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ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの重要性
ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝが昨今のﾋﾞｼﾞﾈｽｼｰﾝで重要視されている理由は､事実に基づくﾃﾞｰﾀで根拠のある経営判断や施策が行えることにあります｡
ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝを取り入れた経営やﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ活動では､例えば顧客の心理や好みまでﾃﾞｰﾀから把握したり､その行動ﾊﾟﾀｰﾝを詳細に分析することで効果的なﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ施策を打ち出せたりします｡仮に初回が失敗したとしても､再度ﾃﾞｰﾀで失敗した原因を分析し､予測や仮説から考え直して改善するｻｲｸﾙを回すような､次の施策にも生かせます｡
もし､ﾃﾞｰﾀではなく主観的な感覚だけに頼る経営施策ではどうなるでしょう｡成功しても､失敗しても､｢なぜそうなったのか｣の理由を明確にできません｡ﾋﾞｼﾞﾈｽにおける再現性を高めることは難しいといえます｡
このようにﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝを経営に取り入れるかどうかは､｢企業の意思決定の精度｣に関わる重要なﾎﾟｲﾝﾄとなるといえるでしょう｡
ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの実践
ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの実施手順は､主にﾃﾞｰﾀ収集､分析､活用の3段階に分かれます｡以下で詳しく見ていきましょう｡
(1)ﾃﾞｰﾀ収集
ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝを用いた戦略を展開するには､分析の目的に沿った｢ﾃﾞｰﾀの収集｣から始めます｡収集するﾃﾞｰﾀの例としては､在庫数や販売数､売上高といった販売ﾃﾞｰﾀ､購入履歴､年齢といった顧客情報のﾃﾞｰﾀなどが考えられます｡
ここで必要になるのはﾃﾞｰﾀを収集し､蓄積し､一元化できるﾃﾞｰﾀ基盤､あるいはその機能を備えるIT製品です｡前述したERP､SFA､CRMのほか､MAﾂｰﾙ､名刺管理ｼｽﾃﾑ､販売管理ｼｽﾃﾑ､受発注ｼｽﾃﾑ､ｼﾌﾄ管理ｼｽﾃﾑ､勤怠管理ｼｽﾃﾑ､会計ｼｽﾃﾑ……など多くのIT製品に含むといえます｡
例えば企業の経営資源を一元管理するERP製品は､営業活動､販売情報､顧客情報から会計､経理､人事といった情報も含めてﾃﾞｰﾀの収集と一元化を実現できます｡
また､顧客管理に重きを置いたCRM､営業活動の効率化を担うSFAなども企業活動と成長に必要不可欠となるﾃﾞｰﾀを収集し､管理します｡新たなﾃﾞｰﾀ基盤を整えることの他に､自社で既に収集されているﾃﾞｰﾀをどう生かすのかを改めて考えることもﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの戦略において必要となるでしょう｡
(2)ﾃﾞｰﾀ分析
収集したﾃﾞｰﾀは､整理して問題解決に向けて｢分析｣します｡分析する際のﾎﾟｲﾝﾄは｢差異｣｢傾向｣｢時系列｣の3つの視点からﾃﾞｰﾀを見ることです｡
･差異
差異分析は､ﾃﾞｰﾀをｸﾞﾙｰﾌﾟやｶﾃｺﾞﾘごとに分けて､ﾃﾞｰﾀのまとまり同士の違いを見ます｡
具体的な分析手法として､ｸﾗｽﾀｰ分析やCTB分析などがあります｡
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･傾向
傾向分析は､ﾃﾞｰﾀをﾌﾛｰや分岐､因果関係などのﾌﾚｰﾑﾜｰｸを用いて体系立てることで､全体や特定の部分についてどんな傾向があるか､などを見ます｡
具体的な分析手法には､回帰分析や決定木分析(ﾃﾞｼｼﾞｮﾝﾂﾘｰ)などがあります｡
･時系列
時系列分析は､ﾃﾞｰﾀを時間軸で区切り､その時点で起こったできごとや将来起こり得ることに着目します｡
具体的な分析手法として､ﾀｲﾑｼﾘｰｽﾞ分析が挙げられます｡
(3)ﾃﾞｰﾀの活用
分析結果から､解決したい問題や目的に対する仮説を立てて､具体的なｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝを作成し､実行していきます｡
例えば､顧客の購買履歴や性別､年齢といったﾃﾞｰﾀを分析した結果から｢特定の商品に興味を持ちそうなｸﾞﾙｰﾌﾟ｣を抽出して､その集団へｷｬﾝﾍﾟｰﾝのﾒｰﾙを狙い撃ち送信するといったことです｡｢ﾊﾟｰｿﾅﾗｲｽﾞﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ｣と呼ばれる戦略の1つです｡
ﾃﾞｰﾀを分析するだけでは成果にはなりません｡行動に移すことではじめて｢ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝな｣ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞあるいは経営戦略であるといえるでしょう｡
ｱｸｼｮﾝの実施後もその成果ﾃﾞｰﾀを収集し､分析して､再計画し､再実行していくことを繰り返す｢PDCAｻｲｸﾙ｣を回すことで､継続的な改善･成長を目指していけます｡
｢2025年の崖問題｣とは? ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの未来と課題
DX化の必要性やITの発展を受けて､ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの需要は高まっていくでしょう｡ここでは､ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの未来とその課題について解説します｡
2025年の崖問題
ﾃﾞｰﾀﾄﾞﾘﾌﾞﾝの考え方は､｢2025年の崖問題｣と密接な関係があります｡
2025年の崖とは､日本で｢DX(Digital Transformation)化の停滞｣による業務効率や競争力の低下､経済的損失について経済産業省が警鐘を鳴らす意味で用いた言葉です｡
参考 経済産業省資料｢ITｼｽﾃﾑ『2025年の崖』克服とDXの本格的な展開｣
経済産業省は企業のDX化に関し､2022年の｢DXﾚﾎﾟｰﾄ2.2(概要)｣で｢ﾃﾞｼﾞﾀﾙで収益向上を達成するための特徴｣について以下の指針を示しています｡
･経営者は､ﾋﾞｼﾞｮﾝや戦略を示すだけでは不十分であり､社員が新しい仕事のやり方や働き方に順応できるように､判断の拠りどころとなる行動指針を示さなければならない｡
･DXにおける競争優位性は､製品やｻｰﾋﾞｽ中心ではなく､顧客志向を徹底することにある｡その際には､顧客行動をﾃﾞｰﾀでどれだけ可視化(再現)できているかが差別化要因になる｡
･同じく､DXにおける競争優位性は､個人単位の強みに頼るのではなく､組織ﾚﾍﾞﾙで集積されてこそ発揮されるものである｡その際には､組織や業務を横断してどれだけ広範囲にﾃﾞｰﾀが共有され､活用できているかが重要である｡
端的
